Calidad. Es el conjunto de características de un producto o servicio, que tiene la capacidad de satisfacer las necesidades y las expectativas de un cliente.
Excelencia. Es un talento, una virtud o cualidad extraordinariamente buenos. Es un objetivo para el estándar de rendimiento, es algo "perfecto".
Norma de Calidad. Es un papel, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que se proporciona para un uso común y repetitivo, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de trabajo.
Certificación de Calidad. Es el documento que avala que una entidad ha sobrepasado el estandar estabecido previamente de una norma definida entre todas las partes que tienen interés sobre el producto o servicio, como: proveedores, compradores y usuarios, o gobiernos, entre otros. Una vez alcanzado un consenso sobre las características básicas y mínimas que tiene que tener el desempeño de una organización, se llega a la certificación.
Auditora de Certificación. Es la entidad que emite la Certificación. Define la metodología y estándares de calidad a ser evaluados y califica a las Entidades de Certificación y a sus consultores.
Entidad de Certificación. Es una organización privada, que tiene como función evaluar la conformidad y certificar el cumplimiento de una norma, del producto, servicio o sistema de gestión de una organización. Es la responsable de auditar a la organización interesada en obtener una certificación. Esta entidad es independiente de la organización Auditora y cuenta con Auditores de Certificación calificados por la Auditora de Certificación.
Auditor Certificado. Profesional certificado por la Auditora de Certificación, dependiente de la Entidad de Certificación.
Proceso. La certificación de calidad se dá como resultado de un proceso en el que los auditores certificados de una entidad de certificación acreditada, garantizan que el sistema de gerencia basado en experiencia, en el que soporta la operación la organización, se ajusta a las características de la norma establecida por la entidad Auditora. La certificación obtenida, brinda confianza al medio ambiente de la organización: clientes, proveedores, empleados y accionistas, ya que le brinda la oportunidad de conseguir ventaja en un mercado cada vez mas competitivo, mejorando la imagen institucional. Esta certificación de calidad contribuye a que la empresa gane cuota de mercado y acceda a otros mercados, algunos de los cuales solicitan esta certificación para permitir el acceso.
Certificación de Excelencia del Equipo Gerencial CEEG. ©. Es la aplicación extraordinaria de una metodología y madurez de trabajo de los miembros del equipo gerencial, para sincronizar la energía de la organización (clientes, estrategia de negocios, personas, procesos, sistemas y sus interacciones multidireccionales, dentro del mercado), en la consecución de los resultados requeridos por la junta de accionistas. La Auditora de Certificación es la Asociación Latinoamericana de Gerentes (www.alager.org), cuyas directrices pueden ser aplicadas en cualquier organización.
Pirámide Digital, es una Entidad de Certificación que dispone de Auditores Certificados, avalada por la Asociación Latinoamericana de Gerentes (www.alager.org),
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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