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Comunicación Efectiva para Líderes ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este Curso, le facilita las herramientas necesarias para aprender de manera sistemática, nuevas técnicas de comunicación de clase mundial, que le posibilitan conseguir la máxima influencia sobre las demás personas y energizar su capacidad de liderazgo.

"Comunicación. La clave en la implementación de una estrategia”.

Si en su empresa:

Es necesario mejorar los procesos de comunicación interna.
Las personas trabajan como islas, sin comunicarse adecuadamente con sus equipos de trabajo.
Los problemas de comunicación están afectando los rendimientos y resultados esperados en la organización.

Aquí está la solución:

Los asistentes a este Curso, dominarán las técnicas de comunicación de vanguardia que distinguen a los grandes líderes de los líderes simplemente buenos, a través de la motivación para que la gente actúe, generando consensos y compromisos en todos los niveles de la organización. Adicionalmente, logrará ganar mayores niveles de confianza y logrará comunicarse de manera convincente por cualquier medio, desde charlas de motivación, improvisaciones, hasta informes y propuestas importantes.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Proporcionar a los participantes las herramientas teóricas y prácticas necesarias para desarrollar estrategias efectivas de comunicación, a través de una metodología estructurada, que les facilite evaluar las percepciones internas y externas de una organización".

Objetivos Específicos:

Identificar las fallas más usuales de la comunicación y su implicación en las organizaciones.
Crear contextos de confianza y cooperación como la base para fomentar un ambiente de alto desempeño y compromisos con la organización.
Vincular la estrategia empresarial con un estilo de liderazgo efectivo.
Conocer los fundamentos de los significados implícitos compartidos que son fundamentales para las relaciones de cooperación y desempeño.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Dominarán las estrategias de negociación o construcción de consensos.
Transformarán la red de comunicación interna en un circuito de compromisos para coordinar acciones y lograr ciertos objetivos.
Crearán nuevos contextos para adquirir compromisos y cumplirlos.

Beneficios para su empresa:

Su empresa renovará los esquemas de comunicación efectiva y negociación, lo que le facilitará adaptarse más rápidamente a los cambios, asumir con éxito las oportunidades de desarrollo y además anticiparse de manera efectiva a escenarios cada vez más competitivos.

Contenido:

Módulo Uno: Comunicación.
Estrategias de comunicación.
El proceso de la comunicación humana.
Actos comunicaciones del lenguaje.
Módulo Dos: Confianza y evidencia.
Significados implícitos.
Los juicios y su rol en los procesos de cambio.
Red de compromisos.
El proceso de dirigir.
Módulo Tres: Liderazgo.
El papel de un líder en el grupo.
Módulo Cuatro: Programación Neurolingüística.
La comunicación según la Programación Neurolingüística.
El lenguaje corporal en la comunicación.
Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Los participantes en el Curso Gerencial "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.
Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.
El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.
Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.

Aquí está la solución:

Los participantes en el curso "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".

Objetivos Específicos:

Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.
Aplicar los principios de negociaciones exitosas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.

Beneficios para su empresa:

Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Conceptos generales.
Conceptos.
Atención.
Servicio.
Solución.
Evolución.
Tipos.
La estructura empresarial.
Los beneficios.
El Cliente.
La Relación con el cliente.
Módulo Dos: Canales de información.
Modelando el comportamiento del cliente.
Integración de datos.
Metodología de implantación.
Tecnología de soporte.
Módulo Tres: La Estrategia.
El Centro de Contacto.
Inbound.
Outbound.
Call Blending.
Prospectos.
Fuerza de Trabajo.
Aseguramiento de la calidad.
Guiones.
El Servicio Personalizado.
Módulo Cuatro: Integración de Front Office y Back Office.
Workflow.
Integración de Sistemas.
Módulo Cinco: Logística del Negocio.
El Personal.
Capacitación.
Cultura de Servicio.
Calidad.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Imagen Corporativa ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este curso, le ayudará a conocer los fundamentos y los modelos de comunicación corporativa, a través del uso de las técnicas de comunicación interpersonal, estudiando y aplicando los principios de la armonización financiera, la aplicación de los principios de la riqueza material, dirigiendo los programas de identidad visual, creando y gestionando gabinetes de prensa y adquiriendo las destrezas necesarias para emprender un lobby de gestión en situaciones de crisis.

"magen Corporativa, imán de atracción de clientes”.

Si en su empresa:

Es necesario una definición de las identidades culturales y la creación de sistemas de equilibrio, que relacionen adecuadamente los nuevos indicadores de gestión: responsabilidad social, empleador de referencia, rol de marca y reputación, con los objetivos corporativos.
Se hace indispensable conseguir un mayor grado de reconocimiento por parte del público, reforzando la imagen corporativa como la parte invariable de la comunicación.

Aquí está la solución:

Este Curso le brindará las herramientas necesarias que le permiten conseguir una gestión equilibrada de la identidad cultural y de la imagen corporativa, como una clave estratégica para mostrar una visión completa del nuevo panorama empresarial e institucional.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer y dominar las técnicas de análisis de la cultura corporativa, reconociendo los contextos de acción sobre los que debe implementarse una imagen corporativa adecuada a la organización".

Objetivos Específicos:

Diseñar e implementar con éxito planes de mejora, en cuanto a los nuevos indicadores de gestión: responsabilidad social, imagen de marca, empleador de referencia y reputación.
Auditar, diseñar e implantar manuales de imagen corporativa.
Facilitar la adaptación y el liderazgo de los participantes, a los cambios del nuevo marco económico, en la vertiente de la cultura y la imagen corporativa, capacitando a los expertos en la gestión de sus distintas relaciones.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Este Curso, aporta a los participantes los conocimientos, las habilidades y las competencias necesarias en el ámbito de la cultura y la imagen corporativa, obteniendo como resultado la capacitación suficiente, para realizar con éxito las siguientes actividades:
Auditorías de Cultura.
Creación de Planes de Mejora de Excelencia.
Manuales de Imagen Corporativa.

Beneficios para su empresa:

Los actuales cambios en la identidad de las organizaciones, se caracteriza por el paso de modelos de trabajo jerárquicos o taylorianos, a otros de naturaleza líquida, soportados por sistemas ínter-funcionales de gestión.
En este contexto, los participantes recibirán la formación teórica y práctica necesaria, que les permita dominar e integrar las técnicas e instrumentos publicitarios que maximicen la estrategia de la entidad (empresa, institución y organización).

Contenido:

Módulo Uno: Definición de Comunicación Corporativa.
Valor actual de la comunicación como herramienta de gestión de organizaciones.
Patrones de comunicación y características básicas de una organización.
El modelo de comunicación.
Módulo Dos: Sentido y sensibilidad de la comunicación.
La concreción objetiva: qué, a quién, con qué objetivo.
El lenguaje: símbolo, ritual de entrada, contenidos, estilos, funciones, discurso, proxémica y temperatura.
Las técnicas de negociación.
Módulo Tres: Economía de la comunicación.
La rentabilidad comunicacional: armonización financiera.
El arte de liderar.
Módulo Cuatro: La Cultura Corporativa.
Contextos de acción comunicativa.
Comunicación minimal.
Comunicación discreta.
Transparencia controlada.
Identidad Corporativa.
Tipología.
Criterios culturales
El patrón cultural.
Ideología de la organización.
Dinámica cultural.
Planes de acción organizativa: la gestión de la tecnología.
Nuevos indicadores de gestión.
Responsabilidad social.
Imagen de marca.
Empleador de referencia.
Reputación.
Módulo Cinco: El Plan de Mejora de Excelencia.
La auditoría cultural.
Metodología para el análisis y herramientas de trabajo.
Controles.
Módulo Seis: La Imagen Corporativa
¿Qué es la imagen?.
Historia y valor de la imagen.
Situaciones de la imagen en el esquema de la comunicación empresarial.
Funciones comunicativas de la imagen.
Soportes: tipos de imágenes.
Características principales.
Características secundarias.
Didáctica de la imagen.
El esquema como vehículo de comunicación: presentaciones eficaces.
Definición de esquema.
Características principales.
Función comunicativa del esquema (utilidad).
Tipos de esquemas.
El concepto de marca: El Manual de Imagen Corporativa
Historia y actualidad de la imagen de marca.
La imagen del sector.
La personalidad visual.
La política de imagen.
La construcción del manual de imagen.
Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Imagen Ejecutiva ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este curso, le enseñará a proyectar las actitudes internas de confianza, entusiasmo y profesionalismo. Al terminar este curso, se sorprenderá de la tranquilidad con la que logra relacionarse, captar la atención e influir en los demás..

"Como te ven te tratan / Como te vendes te contratan”.

Si en su empresa:

Es necesario que sus ejecutivos identifiquen sus fortalezas y debilidades y mejoren la proyección de su imagen hacia los demás, construyendo un estilo personal que refleje su esencia, manejando con efectividad sus emociones y su lenguaje corporal y verbal.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Capacitar a los ejecutivos de hoy con los conocimientos y habilidades necesarias para impulsar su éxito en los negocios a través de su imagen ejecutiva".

Objetivos Específicos:

Efectuar un auto-diagnóstico, que permite identificar el tipo de imagen que proyecta a los demás.
Mejorar el lenguaje corporal y la comunicación de las emociones.
Diseñar e implementar con éxito planes de mejora, en cuanto a nuevos indicadores.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Desarrollarán la habilidades necesarias para cultivar una imagen ejecutiva de alto nivel, reconociendo a través del autodiagnóstico, la imagen que cada uno de nosotros proyectamos.
Mejorarán la confianza y seguridad en si mismo(s), conociendo los secretos para proyectar una imagen ejecutiva exitosa.
Mejorarán el lenguaje corporal y la comunicación interpersonal.
Generarán estrategias para proyectar una imagen adecuada tanto en el trabajo como en la vida misma.
Identificarán su mejor estilo personal al vestir y actuar.
Reafirmarán su habilidades para obtener confianza y seguridad
Enriquecerán sus relaciones personales y laborales.
Descubrirán como las emociones afectan su imagen.
Conocerán cómo influye su personalidad en los demás.
Reconocerán, identificarán y aplicarán los principios generales de manejo de su imagen ejecutiva acorde al cargo que desempeñan.
Conocerán y aplicarán las técnicas de protocolo y oratoria, necesarias para realizar una gestión comercial exitosa.

Beneficios para su empresa:

Dispondrá de un equipo de ejecutivos que a través de la óptima presentación de su imagen y el manejo adecuado de sus emociones; están en capacidad de mejorar la imagen de la organización, transmitiendo a través de la imagen personal la misión, la visión y los objetivos corporativos..

Contenido:

Módulo Uno: Autodiagnóstico
Descubra el tipo de imagen que proyecta
La primera impresión
El poder de comunicación de la imagen
Auto-conocimiento y autoestima
Módulo Dos: La Imagen en la Empresa
Usted es la marca
Su apariencia: el logotipo de la empresa
Módulo Tres: El Lenguaje Corporal y la Comunicación de Emociones
El porte
Cómo comunicar seguridad y confianza
El saludo
La postura
Cómo conformar el guardarropa ejecutivo ideal
Los errores de imagen más cometidos por hombres y mujeres
Módulo Cuatro: La Imagen en los Negocios
Conozca el protocolo
Cómo actuar en una cita de negocios
La auto-presentación y presentación de terceros
¿Cuándo hablar de “tu” y de “usted”?
¿Cómo y en qué momento entregar la tarjeta de presentación?
El uso correcto del celular y teléfono fijo
Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

z Cursos de Relación con el cliente a la medida

2011-06-02T00:02:15-05:00

{besps}Publicidad/Piramide Digital/EEG{/besps}

INFORMACION DE CONTACTO:

Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

email: entrenamiento@piramidedigital.com

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.