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10. EMAIL MARKETING

2011-07-21T18:07:40-05:00

Introducción.

El email marketing (emailing o e-mailing) es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos. El envío de una campaña de email marketing es a la vez un acto de comunicación online y marketing directo. Su objetivo es promover un mensaje a un conjunto de usuarios a través de la bandeja de entrada de sus emails.

Sistema

Ofrecemos una verdadera plataforma todo en uno de las comunicaciones e incluye todo que usted necesita crear, seguimiento y beneficios de la comercialización del email, autoresponders, exámenes, acontecimientos, contactos y más.

Características

Elección entre docenas de plantillas en html de alto valor, especificas de acuerdo a la industria de correo electrónico para comenzar a crear sus campañas
Subir o importar contenido
Editor WYSIWYG, puede subir su campaña de correo electrónico existente de su equipo o importarla desde una página web.
Independencia del Servidor de Correo
Nuestras plantillas han sido probados para trabajar en todos los sistema de correo electrónico más populares (como Yahoo, Hotmail, Gmail, Ol y Outlook), es decir, sus contactos vean su mensaje de correo electrónico exactamente como usted lo quiere ver.
Subir imágenes de forma sencillaSubir tantas imágenes como quieras en tus campañas de email. Ilimitado.
Puede dar formato al texto, cargar e insertar imágenes, añadir enlaces y mucho más
Popups y previsualización de envíos
Ver exactamente cómo su correo electrónico se verá antes de enviarlo.
Ver una vista previa en el navegador web, o incluso enviarlo por correo electrónico a ti mismo.
No hay necesidad de diseñar su plantilla de correo electrónico desde cero. Puedes subir o copiar + pegar su plantilla existente (con imágenes)
Personalización de email Personalice su correo electrónico con dos clics usando campos personalizados, tales como nombre, edad o nombre de la empresa.
Funciona de la misma como una combinación de correspondencia en Microsoft Word
Los usuarios avanzados tienen acceso completo a personalizar el código HTML de sus campañas de correo electrónico, directamente desde la pestaña de "origen" del editor WYSIWYG.
Archivo RSS de correos electrónicos
Enlaces de anclaje, facilitando la inserción de un enlace de una sección de su campaña de correo electrónico a otro, como por ejemplo de la tabla de contenido a un párrafo más abajo en el correo electrónico.

MODELO DE NEGOCIO

Características

Las características del servicio incluyen:

Acceso y administración del sistema usando el internet.
Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

Formato

No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
El servicio y atención continua del lado del cliente.
Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

Dirigido a:

Pequeña y mediana empresa
Emprendedores
Asociaciones

Hardware y Software

Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

Nivel de Servicio

99,99% uptime

Instalación

El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

Capacitación.

Inicial
- A usuarios finales
- A administradores
Anual
- A usuarios finales
- A administradores

Personal del cliente

Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
- Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
- Brindar acceso a internet
Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

Costos.

Pago inicial por instalación.
Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

INFORMACION DE CONTACTO:

Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

Fax: + (593) 22 909455

email: scus@piramidedigital.com

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.

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[forms ID=19]

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

10. EMAIL MARKETING

2011-07-21T18:07:40-05:00

Introducción.

Sistema

Características

Elección entre docenas de plantillas en html de alto valor, especificas de acuerdo a la industria de correo electrónico para comenzar a crear sus campañas
Subir o importar contenido
Editor WYSIWYG, puede subir su campaña de correo electrónico existente de su equipo o importarla desde una página web.
Independencia del Servidor de Correo
Nuestras plantillas han sido probados para trabajar en todos los sistema de correo electrónico más populares (como Yahoo, Hotmail, Gmail, Ol y Outlook), es decir, sus contactos vean su mensaje de correo electrónico exactamente como usted lo quiere ver.
Subir imágenes de forma sencillaSubir tantas imágenes como quieras en tus campañas de email. Ilimitado.
Puede dar formato al texto, cargar e insertar imágenes, añadir enlaces y mucho más
Popups y previsualización de envíos
Ver exactamente cómo su correo electrónico se verá antes de enviarlo.
Ver una vista previa en el navegador web, o incluso enviarlo por correo electrónico a ti mismo.
No hay necesidad de diseñar su plantilla de correo electrónico desde cero. Puedes subir o copiar + pegar su plantilla existente (con imágenes)
Personalización de email Personalice su correo electrónico con dos clics usando campos personalizados, tales como nombre, edad o nombre de la empresa.
Funciona de la misma como una combinación de correspondencia en Microsoft Word
Los usuarios avanzados tienen acceso completo a personalizar el código HTML de sus campañas de correo electrónico, directamente desde la pestaña de "origen" del editor WYSIWYG.
Archivo RSS de correos electrónicos
Enlaces de anclaje, facilitando la inserción de un enlace de una sección de su campaña de correo electrónico a otro, como por ejemplo de la tabla de contenido a un párrafo más abajo en el correo electrónico.

MODELO DE NEGOCIO

Características

Las características del servicio incluyen:

Acceso y administración del sistema usando el internet.
Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

Formato

No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
El servicio y atención continua del lado del cliente.
Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

Dirigido a:

Pequeña y mediana empresa
Emprendedores
Asociaciones

Hardware y Software

Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

Nivel de Servicio

99,99% uptime

Instalación

El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

Capacitación.

Inicial
- A usuarios finales
- A administradores
Anual
- A usuarios finales
- A administradores

Personal del cliente

Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
- Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
- Brindar acceso a internet
Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

Costos.

Pago inicial por instalación.
Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

INFORMACION DE CONTACTO:

Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

Fax: + (593) 22 909455

email: scus@piramidedigital.com

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2019-04-08 / Telemercadeo Efectivo ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este Curso le brinda la oportunidad conocer las ventajas y las implicaciones técnicas y humanas estratégicas que le permitirán implementar campañas eficientes de telemercadeo de sus productos, mediante el contacto instantáneo, en vivo y de manera bidireccional entre el proveedor y el consumidor, ahorrando los costos de las visitas personales, contactando a más prospectos por día y manteniendo satisfechos a sus clientes..

"Estrategia y argumentos hacen la diferencia”.

Si en su empresa:

Es necesario disminuir gastos de venta, reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
Hay que generar nuevos negocios en territorios no cubiertos por el personal de ventas.
Es importante mejorar el servicio a los clientes, mediante un contacto más frecuente.
Se ha considerado la necesidad de extender la fuerza de ventas con costos mínimos.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Telemercadeo Efectivo ©", adquieren destrezas que les permiten incrementar las utilidades de la empresa por concepto de ventas, al reducir los costos y aumentar los volúmenes de ventas, ya que con este mecanismo, se puede cubrir un mercado mucho más amplio.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Proporcionar el sustento teórico y las destrezas gerenciales necesarias que le permitirán especializarse en prospección, clasificación, calificación y cierre de ventas exitosas a través de un telemercadeo efectivo".

Objetivos Específicos:

Conocer las técnicas apropiadas para realizar promociones más difundidas.
Desarrollar destrezas que le permitan responder más rápidamente cuando se enfrente a la competencia.
Proporcionar un servicio personalizado a prospectos y clientes.
Generar ventaja competitiva.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Estarán preparados para controlar de mejor manera las cuentas que les han sido asignadas.
Mejorarán su forma de vender, ya que se evitarán los gastos de transporte y el tiempo para cubrir distancias que son cada vez más grandes.
Tendrán mayores posibilidades de revivir cuentas inactivas.

Beneficios para su empresa:

Las empresas lograrán optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores.
Mejorarán la introducción de nuevos productos y servicios.
Generarán nuevos ingresos, a costos bajos.

Contenido:

Módulo Uno: El Telemarketing
1. El Marketing Directo
2. Concepto de Telemarketing
3. Mailing
4. Aspectos Estratégicos
5. Aplicaciones
6. Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
Módulo Dos: La Comunicación
1. El proceso de la comunicación
2. La comunicación telefónica
3. Tipos de llamadas telefónicas
Módulo Tres: Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
1. La atención telefónica
2. Normas generales ante el teléfono
3. Características de la voz
4. Llamada de emisión
5. Llamadas de recepción
6. Consideraciones para una buena comunicación
Módulo Cuatro: El Proceso de Venta
1. El inicio de la venta
2. Prospección e investigación de las necesidades del cliente
3. La argumentación
4. Herramientas para el diálogo de venta
5. Expresiones que se deben evitarse en la venta
6. El cierre de la ventas
Módulo Cinco: Atención de Objeciones y Reclamaciones
1. Las objeciones del cliente
2. Técnicas para superar las objeciones
3. Manejo de los reclamos del cliente
4. Tratamiento de reclamos
5. Cómo tratar a un interlocutor enfadado
6. Tipología del interlocutor
Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Las empresas lograrán optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores

2019-09-16 / Planes de Mercadeo Efectivos ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Los ingresos en las organizaciones, normalmente proceden de las ventas. Para realizar ventas, se requiere identificar clientes que busquen el producto de la empresa y estén dispuestos a pagar por él. Todo proceso de ventas empieza por un mercadeo efectivo. Este curso enfoca desde una perspectiva global todo el proceso comercial: el mercadeo, las oportunidades, la venta y el servicio al cliente.

"Mercadeo efectivo, fuente de prosperidad”.

Si en su empresa:

Se necesita ingresos provenientes de nuevos clientes, productos o servicios.
La venta se produce reactivamente.
Necesita consolidar el equipo comercial.
Es necesario obtener una mayor compartición de mercado.

Aquí está la solución:

Los participantes en este Curso obtienen un conocimiento profundo de la forma de desarrollar un mercadeo eficiente con los clientes, que genere crecimiento y sostenibilidad.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"El participante capitalizará un método para el desarrollo de planes de mercadeo efectivo, que sea de fácil implementación y ejecución y le lleve a la consecución de resultados reales".

Objetivos Específicos:

Definir el método de trabajo y la forma de operación del negocio.
Como alcanzar sinergia en el equipo gerencial.
Identificar los factores críticos de éxito.
Emplear estrategias apropiadas para el manejo de la información, el monitoreo de las actividades y la medición de los resultados.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Conocerán una forma de mercadeo efectiva, enfocada en el resultado.
Paso a paso se establecerá una metodología top-down para el desarrollo de planes de mercadeo.

Beneficios para su empresa:

Su empresa obtendrá del participante su: compromiso, conocimiento, estrategia y el detalle de implementación de un plan de mercadeo efectivo.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Módulo Dos: Análisis Situacional.
Módulo Tres: Objetivos, Estrategias y Plan de Acción.
Módulo Cuatro: Distribución, Promoción y Presupuestos.
Módulo Cinco: Escribiendo el plan.
Módulo Seis: Etapas en la preparación de un plan.
Módulo Siete: Presentando el plan
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2019-09-16 / Planes de Mercadeo Efectivos ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

"Mercadeo efectivo, fuente de prosperidad”.

Si en su empresa:

Se necesita ingresos provenientes de nuevos clientes, productos o servicios.
La venta se produce reactivamente.
Necesita consolidar el equipo comercial.
Es necesario obtener una mayor compartición de mercado.

Aquí está la solución:

Los participantes en este Curso obtienen un conocimiento profundo de la forma de desarrollar un mercadeo eficiente con los clientes, que genere crecimiento y sostenibilidad.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"El participante capitalizará un método para el desarrollo de planes de mercadeo efectivo, que sea de fácil implementación y ejecución y le lleve a la consecución de resultados reales".

Objetivos Específicos:

Definir el método de trabajo y la forma de operación del negocio.
Como alcanzar sinergia en el equipo gerencial.
Identificar los factores críticos de éxito.
Emplear estrategias apropiadas para el manejo de la información, el monitoreo de las actividades y la medición de los resultados.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Conocerán una forma de mercadeo efectiva, enfocada en el resultado.
Paso a paso se establecerá una metodología top-down para el desarrollo de planes de mercadeo.

Beneficios para su empresa:

Su empresa obtendrá del participante su: compromiso, conocimiento, estrategia y el detalle de implementación de un plan de mercadeo efectivo.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Módulo Dos: Análisis Situacional.
Módulo Tres: Objetivos, Estrategias y Plan de Acción.
Módulo Cuatro: Distribución, Promoción y Presupuestos.
Módulo Cinco: Escribiendo el plan.
Módulo Seis: Etapas en la preparación de un plan.
Módulo Siete: Presentando el plan
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2020-07-06 / Marketing Relacional ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este Curso ha sido diseñado para crear y desarrollar un plan de relación coherente con el cliente, mediante el conocimiento de las técnicas y disciplinas necesarias que permiten construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos, poniendo especial cuidado y atención en incrementar el valor de sus clientes.

"Magnífica relación con el cliente = Mayores Utilidades”.

Si en su empresa:

Existe una creciente necesidad de fortalecer la relación con sus clientes.
Desea contar con información sobre sus clientes, sus características, necesidades y preferencias.
Considera importante aprovechar las herramientas que han sido creadas para el manejo de la información, de tal manera que sea posible trabajar con grandes volúmenes de clientes.
Estima importante tratar a sus clientes de manera individualizada, garantizándoles la provisión de un producto y un tipo de servicio específicos a la medida.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Marketing Relacional ©", son capaces de generar una síntesis entre calidad del producto, servicio al cliente y marketing tradicional. Comprometiendo a toda la organización en una relación de largo plazo y generando un compromiso total, una verdadera filosofía de negocios que comprende que toda empresa trata con clientes que no son números en una computadora.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Dotar al participante de las herramientas gerenciales necesarias que permitan “incrementar el valor de los clientes” desde la primera interrelación, minimizando el costo de captación del cliente y maximizando el valor del cliente durante su ciclo de vida; mediante la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente".

Objetivos Específicos:

Entender la filosofía de la fidelización del cliente.
Desarrollar estrategias que le permitan conquistar clientes de alto valor potencial.
Mejorar la gestión de servicio, atención y solución al cliente.
Implementar satisfactoriamente programas de recompensa a los clientes.
Mejorar las estrategias de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento, venta y generación de ingresos.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Conocerán las herramientas necesarias que les permitan conquistar clientes de alto valor potencial.
Pondrán en funcionamiento estrategias que le permitan optimizar la relación con el cliente.
Mejorarán la gestión de intangibles y medirán su impacto en la satisfacción y rentabilidad del cliente.
Manejarán los indicadores y parámetros que miden la relación y experiencia del cliente.

Beneficios para su empresa:

Contará con clientes leales que tenderán a comprar su producto o servicio exclusivamente en su empresa.
El cliente fiel será más accesible a la adquisición de nuevos productos o servicios desarrollados por su empresa.
Podrá practicar con sus clientes fieles, lo que se conoce como venta cruzada de otros productos o servicios.
Un cliente satisfecho y, por lo tanto fiel a su empresa, es la mejor fuente de comunicación, pues referirá positivamente su información, de una manera más creíble y barata que la publicidad en medios masivos.
Obtendrá ahorro de costos para la empresa, porque en la medida en que conoce de mejor manera las necesidades de sus clientes, cuesta menos atenderle bien.
Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que reciben valores adicionales en los servicios o en las personas que los prestan.
Los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.

Contenido:

Módulo Uno: Estrategias de fidelización desde el comienzo de la relación: estrategias de captación calificada de clientes.
Cómo identificar clientes potenciales calificados
Identificación de clones.
Generación de leads.
Clientes referidos
Estrategias para conquistar nuevos clientes.
Módulo Dos: Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización.
Estrategias para crear valor al cliente desde la conquista.
La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes.
La importancia de la segmentación en la fidelización.
Cómo definir un adecuado Plan de Contactos durante la vida de un cliente.
Estructura de un Plan de Fidelización:.
Desarrollo de Programas de Prescripción de los mejores clientes.
Identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de los clientes.
Planificación y acciones para incrementar el valor del cliente
Up selling
Cross selling.
Novedades.
Diseño e implementación de acciones y procesos que logren incrementar el diálogo con el cliente.
Cómo pasar de diálogo al conocimiento y a nuevas oportunidades de incremento del valor del cliente.
Módulo Tres: Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente.
Definición de la meta en la relación con los consumidores.
La importancia de la información de los consumidores para generar conocimiento.
Gestionar con eficacia la información y el conocimiento.
Implantar la estrategia de diálogo con los consumidores.
Análisis y segmentación.
Plan de contactos.
Definición de métricas de éxito.
Gestión y soportes.
Módulo Cuatro: Programas de Recompensas y Multisponsor.
Módulo Cinco: Investigación de los activos intangibles que se integran en el servicio.
Relación entre Calidad y Valor.
Los Activos Intangibles como medio de satisfacción y generación de valor.
Cómo identificar los Activos Intangibles, desde el punto de vista del cliente.
Componentes de los intangibles.
Cómo crear herramientas que consigan la satisfacción de cliente.
Teoría de la satisfacción del cliente.
Componentes básicos de la calidad.
Satisfacción de cliente.
Comportamientos futuros.
Módulo Seis: Customer Care: Brindar soluciones a sus clientes.
Módulo Siete: El Marketing de las experiencias.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

"Magnífica relación con el cliente = Mayores Utilidades”.

Si en su empresa:

Existe una creciente necesidad de fortalecer la relación con sus clientes.
Desea contar con información sobre sus clientes, sus características, necesidades y preferencias.
Considera importante aprovechar las herramientas que han sido creadas para el manejo de la información, de tal manera que sea posible trabajar con grandes volúmenes de clientes.
Estima importante tratar a sus clientes de manera individualizada, garantizándoles la provisión de un producto y un tipo de servicio específicos a la medida.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Dotar al participante de las herramientas gerenciales necesarias que permitan “incrementar el valor de los clientes” desde la primera interrelación, minimizando el costo de captación del cliente y maximizando el valor del cliente durante su ciclo de vida; mediante la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente".

Objetivos Específicos:

Entender la filosofía de la fidelización del cliente.
Desarrollar estrategias que le permitan conquistar clientes de alto valor potencial.
Mejorar la gestión de servicio, atención y solución al cliente.
Implementar satisfactoriamente programas de recompensa a los clientes.
Mejorar las estrategias de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento, venta y generación de ingresos.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Conocerán las herramientas necesarias que les permitan conquistar clientes de alto valor potencial.
Pondrán en funcionamiento estrategias que le permitan optimizar la relación con el cliente.
Mejorarán la gestión de intangibles y medirán su impacto en la satisfacción y rentabilidad del cliente.
Manejarán los indicadores y parámetros que miden la relación y experiencia del cliente.

Beneficios para su empresa:

Contará con clientes leales que tenderán a comprar su producto o servicio exclusivamente en su empresa.
El cliente fiel será más accesible a la adquisición de nuevos productos o servicios desarrollados por su empresa.
Podrá practicar con sus clientes fieles, lo que se conoce como venta cruzada de otros productos o servicios.
Un cliente satisfecho y, por lo tanto fiel a su empresa, es la mejor fuente de comunicación, pues referirá positivamente su información, de una manera más creíble y barata que la publicidad en medios masivos.
Obtendrá ahorro de costos para la empresa, porque en la medida en que conoce de mejor manera las necesidades de sus clientes, cuesta menos atenderle bien.
Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que reciben valores adicionales en los servicios o en las personas que los prestan.
Los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.

Contenido:

Módulo Uno: Estrategias de fidelización desde el comienzo de la relación: estrategias de captación calificada de clientes.
Cómo identificar clientes potenciales calificados
Identificación de clones.
Generación de leads.
Clientes referidos
Estrategias para conquistar nuevos clientes.
Módulo Dos: Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización.
Estrategias para crear valor al cliente desde la conquista.
La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes.
La importancia de la segmentación en la fidelización.
Cómo definir un adecuado Plan de Contactos durante la vida de un cliente.
Estructura de un Plan de Fidelización:.
Desarrollo de Programas de Prescripción de los mejores clientes.
Identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de los clientes.
Planificación y acciones para incrementar el valor del cliente
Up selling
Cross selling.
Novedades.
Diseño e implementación de acciones y procesos que logren incrementar el diálogo con el cliente.
Cómo pasar de diálogo al conocimiento y a nuevas oportunidades de incremento del valor del cliente.
Módulo Tres: Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente.
Definición de la meta en la relación con los consumidores.
La importancia de la información de los consumidores para generar conocimiento.
Gestionar con eficacia la información y el conocimiento.
Implantar la estrategia de diálogo con los consumidores.
Análisis y segmentación.
Plan de contactos.
Definición de métricas de éxito.
Gestión y soportes.
Módulo Cuatro: Programas de Recompensas y Multisponsor.
Módulo Cinco: Investigación de los activos intangibles que se integran en el servicio.
Relación entre Calidad y Valor.
Los Activos Intangibles como medio de satisfacción y generación de valor.
Cómo identificar los Activos Intangibles, desde el punto de vista del cliente.
Componentes de los intangibles.
Cómo crear herramientas que consigan la satisfacción de cliente.
Teoría de la satisfacción del cliente.
Componentes básicos de la calidad.
Satisfacción de cliente.
Comportamientos futuros.
Módulo Seis: Customer Care: Brindar soluciones a sus clientes.
Módulo Siete: El Marketing de las experiencias.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

"Estrategia y argumentos hacen la diferencia”.

Si en su empresa:

Es necesario disminuir gastos de venta, reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
Hay que generar nuevos negocios en territorios no cubiertos por el personal de ventas.
Es importante mejorar el servicio a los clientes, mediante un contacto más frecuente.
Se ha considerado la necesidad de extender la fuerza de ventas con costos mínimos.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Proporcionar el sustento teórico y las destrezas gerenciales necesarias que le permitirán especializarse en prospección, clasificación, calificación y cierre de ventas exitosas a través de un telemercadeo efectivo".

Objetivos Específicos:

Conocer las técnicas apropiadas para realizar promociones más difundidas.
Desarrollar destrezas que le permitan responder más rápidamente cuando se enfrente a la competencia.
Proporcionar un servicio personalizado a prospectos y clientes.
Generar ventaja competitiva.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Estarán preparados para controlar de mejor manera las cuentas que les han sido asignadas.
Mejorarán su forma de vender, ya que se evitarán los gastos de transporte y el tiempo para cubrir distancias que son cada vez más grandes.
Tendrán mayores posibilidades de revivir cuentas inactivas.

Beneficios para su empresa:

Las empresas lograrán optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores.
Mejorarán la introducción de nuevos productos y servicios.
Generarán nuevos ingresos, a costos bajos.

Contenido:

Módulo Uno: El Telemarketing
1. El Marketing Directo
2. Concepto de Telemarketing
3. Mailing
4. Aspectos Estratégicos
5. Aplicaciones
6. Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
Módulo Dos: La Comunicación
1. El proceso de la comunicación
2. La comunicación telefónica
3. Tipos de llamadas telefónicas
Módulo Tres: Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
1. La atención telefónica
2. Normas generales ante el teléfono
3. Características de la voz
4. Llamada de emisión
5. Llamadas de recepción
6. Consideraciones para una buena comunicación
Módulo Cuatro: El Proceso de Venta
1. El inicio de la venta
2. Prospección e investigación de las necesidades del cliente
3. La argumentación
4. Herramientas para el diálogo de venta
5. Expresiones que se deben evitarse en la venta
6. El cierre de la ventas
Módulo Cinco: Atención de Objeciones y Reclamaciones
1. Las objeciones del cliente
2. Técnicas para superar las objeciones
3. Manejo de los reclamos del cliente
4. Tratamiento de reclamos
5. Cómo tratar a un interlocutor enfadado
6. Tipología del interlocutor
Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Las empresas lograrán optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores

2011-06-02T00:02:15-05:00

"Estrategia y argumentos hacen la diferencia”.

Si en su empresa:

Es necesario disminuir gastos de venta, reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
Hay que generar nuevos negocios en territorios no cubiertos por el personal de ventas.
Es importante mejorar el servicio a los clientes, mediante un contacto más frecuente.
Se ha considerado la necesidad de extender la fuerza de ventas con costos mínimos.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Proporcionar el sustento teórico y las destrezas gerenciales necesarias que le permitirán especializarse en prospección, clasificación, calificación y cierre de ventas exitosas a través de un telemercadeo efectivo".

Objetivos Específicos:

Conocer las técnicas apropiadas para realizar promociones más difundidas.
Desarrollar destrezas que le permitan responder más rápidamente cuando se enfrente a la competencia.
Proporcionar un servicio personalizado a prospectos y clientes.
Generar ventaja competitiva.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Estarán preparados para controlar de mejor manera las cuentas que les han sido asignadas.
Mejorarán su forma de vender, ya que se evitarán los gastos de transporte y el tiempo para cubrir distancias que son cada vez más grandes.
Tendrán mayores posibilidades de revivir cuentas inactivas.

Beneficios para su empresa:

Las empresas lograrán optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores.
Mejorarán la introducción de nuevos productos y servicios.
Generarán nuevos ingresos, a costos bajos.

Contenido:

Módulo Uno: El Telemarketing
1. El Marketing Directo
2. Concepto de Telemarketing
3. Mailing
4. Aspectos Estratégicos
5. Aplicaciones
6. Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
Módulo Dos: La Comunicación
1. El proceso de la comunicación
2. La comunicación telefónica
3. Tipos de llamadas telefónicas
Módulo Tres: Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
1. La atención telefónica
2. Normas generales ante el teléfono
3. Características de la voz
4. Llamada de emisión
5. Llamadas de recepción
6. Consideraciones para una buena comunicación
Módulo Cuatro: El Proceso de Venta
1. El inicio de la venta
2. Prospección e investigación de las necesidades del cliente
3. La argumentación
4. Herramientas para el diálogo de venta
5. Expresiones que se deben evitarse en la venta
6. El cierre de la ventas
Módulo Cinco: Atención de Objeciones y Reclamaciones
1. Las objeciones del cliente
2. Técnicas para superar las objeciones
3. Manejo de los reclamos del cliente
4. Tratamiento de reclamos
5. Cómo tratar a un interlocutor enfadado
6. Tipología del interlocutor
Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Las empresas lograrán optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores

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10. EMAIL MARKETING

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2019-04-08 / Telemercadeo Efectivo ©

2019-09-16 / Planes de Mercadeo Efectivos ©

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2020-07-06 / Marketing Relacional ©

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